Un constructeur de voitures de luxe conçoit de meilleures voitures et augmente ses ventes avec les Dashboards de Netvibes

En comprenant le besoins réels des clients et le tendances de l’industrie, Luxury Auto améliore ses modèles de voiture pour avoir des utilisateurs plus heureux et pour augmenter ses revenus

Q: Qu’est qui rend un modèle de voiture vendu plus qu’un autre ?
I: L’analyse de l’acheteur de la voiture Modèle A a montré une baisse inattendue des ventes chez les familles avec de jeunes enfants. Les points faibles incluent : composants/ contrôles / affichages et systèmes de divertissement / systèmes de navigation.
O: La présentation Powerpoint suggère que le modèle de l’année prochaine inclus des options de divertissement plus intégrées, à commercialiser auprès de jeunes familles.

 

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Contexte

Un célèbre constructeur de voiture de luxe, Luxury Auto (nous l'appellerons ainsi afin de conserver son anonymat) utilise le Dashboard Intelligence de Netvibes afin d’analyser les modèles et les caractéristiques des voitures, comprendre les habitudes et préférences des consommateurs et de rechercher les nouvelles technologies automobiles. En utilisant les connaissances du marché du Dashboard, Luxury Auto est est en mesure d'améliorer continuellement ses modèles de voiture pour mieux servir les clients, et l’entreprise a augmenté la vente totale de voitures.

 

Le défi

Luxury Auto a voulu comprendre pourquoi certains de ses modèles de voitures se vendent mieux que d'autres. La société souhaitait identifier des caractéristiques particulières de la voiture qui conduisaient les ventes parmi des publics particuliers, ainsi que de comprendre quelles améliorations pourraient être apportées aux modèles automobiles afin de générer davantage de ventes.

 

La solution

Luxury Auto utilise plus de 30 Dashboard Netvibes pour répondre à des questions pour un éventail d’équipes différentes à travers l'entreprise. L'équipe de conception de produits utilise un dashboard pour analyser de façon croisée les ventes de modèles de voiture de Luxury Auto avec les données sociales, y compris les avis en temps réel des clients et les revues de presse en ligne. Le dashboard catégorise et trie automatiquement les données pour fournir des informations approfondies sur ce que les gens disent, non seulement des commentaires généraux sur les marques et les modèles de voitures, mais aussi des fonctionnalités spécifiques, telles que la manipulation, le bruit, les contrôles de fenêtres, les systèmes de navigation et plus encore. Luxury Auto peut également diviser les données de différentes façons, par exemple, pour comprendre comment les habitudes d'achat de jeunes célibataires diffèrent des clients plus anciens.

En analysant les ventes de voitures dans le contexte des données sur les clients sociaux, Luxury Auto a découvert qu'un modèle de voiture particulier, le modèle A, était vendu de façon étonnamment faible aux familles qui ont de jeunes enfants. Une analyse plus approfondie a révélé pourquoi le modèle A était si impopulaire avec ce segment démographique: les clients ayant des enfants étaient mécontents des contrôles et des affichages dans la voiture et voulaient plus d'options de divertissement intégrées pour les petits usagers.

Pour partager ces informations du Dashboard, l'équipe de conception de Luxury Auto a créé une présentation PowerPoint et a réalisé une réunion d'équipe, recommandant que le modèle A de l'année prochaine pourrait offrir des affichages améliorés et des options de divertissement.

L'équipe de marketing a été informée de l'importance de la mise en évidence ces nouvelles fonctions de divertissement, afin d'écrire des messages plus efficaces et de créer des publicités du modèle A destinées aux jeunes familles. Les commerçants de Luxury Auto utilisent un Dashboard pour suivre les tendances et le langage de l'industrie, et ils sont en mesure de comprendre comment certains mots clés et caractéristiques de la voiture sont perçus par leur public cible.

À la suite de la réalisation de ces changements de conception et de marketing, Luxury Auto a considérablement augmenté les ventes du modèle A l'année suivante.

 

Les résultats

En utilisant Netvibes Dashboard Intelligence, Luxury Auto bénéficie de la capacité d'analyser davantage de types d’information plus rapidement, offrant des idées importantes sur les données pour piloter la prise de décision à travers l'entreprise. Luxury Auto est capable de :

  • Identifier les nouveaux facteurs et caractéristiques de la voiture qui influent sur les décisions d'achat
  • Quantifier l'importance relative de ces facteurs et mesurer l'impact sur les revenus
  • Déterminer si un trait de voiture ou une tendance de l'industrie est passé d'un problème d'acheteur à un facteur de motivation
  • Choisir le bon message, comme la façon de transmettre quelque chose qui pourrait être une préoccupation potentielle, de sorte qu'il soit reçu plus positivement
  • Comprendre les facteurs émotionnels dans les décisions d'achat, par exemple lorsqu'une caractéristique est traitée avec scepticisme ou anxiété, ou si quelque chose est le principal facteur de motivation pour l'acheteur par rapport à un bon bonus

 

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