LEWIS Communications utilise les Dashboards Netvibes pour mener ses campagnes dans les médias et automatiser ses reporting client

“Netvibes nous offre un outil puissant pour identifier les tout derniers scoops comme pour nous alerter en cas de crise, que ce soit à propos d’une marque ou d’une thématique spécifique. L’immédiateté de ce service est primordiale pour notre agence et nos clients." 

— Dean Russell, Directeur Marketing Digital chez LEWIS

Q: Comment pouvons-nous améliorer les résultats des relations presse de nos clients tout en y consacrant moins de temps ?
I: L’analyse des mentions dans les médias à l'égard du client Z révèle que la plupart des articles publiés par LEWIS (« Earned Media ») étaient axés sur l'expression « Big Data » alors que les publications organiques portaient plutôt sur « Business Analytics ». Grâce à cette information, LEWIS s'est mis à employer l'expression « Business Analytics » auprès des journalistes et a ainsi bénéficié d'une couverture médiatique plus importante.
O: Des alertes personnalisées envoyées en temps réel préviennent tout le personnel de LEWIS lorsque des situations de crise ou des opportunités de communication se présentent. Afin de tenir les client de LEWIS informés, des rapports leur sont régulièrement et automatiquement adressés par e-mail. Cela représente chaque mois un gain de temps considérable pour l'agence qui peut désormais mieux s'investir dans la production de résultats.

 

Contexte

La société LEWIS est une agence de communication internationale, spécialisée dans les relations publiques, la vidéo, le marketing digital, les médias sociaux et contenus. LEWIS Global Communications utilise les Dashboards de Netvibes pour effectuer une veille des cycles d’actualités, rassembler et rapporter les résultats à ses clients et trouver de nouvelles opportunités dans les médias. LEWIS a automatisé son reporting client, ce qui a permis d’économiser une heure par jour sur la veille numérique. Les Account Managers peuvent utiliser ce temps précieux pour se concentrer sur leurs objectifs RP. 

 

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Défi

"Le défi d’une agence internationale est d’être au fait de l’actualité le plus rapidement possible, sans avoir à la chercher. Nous devons être au courant des dernières nouvelles" - Dean Russell, Directeur Marketing Digital chez LEWIS Global Communications. 
LEWIS doit suivre l’information 24h/24, 7j/7, dans de nombreuses régions du monde pour satisfaire une clientèle internationale. Au lieu de perdre son temps à chercher méticuleusement les informations clés sur de multiples sites d’actualités, l’agence avait besoin d’un Dashboard capable d’automatiser en temps réel le processus de reporting sur les actualités, les alertes et le reporting client.

 

Solution

Aujourd’hui, LEWIS utilise les Dashboards personnalisés de Netvibes afin d’automatiser la veille des cycles d’actualités, des mentions de ses clients et saisir des opportunités de RP de manière instantanée. LEWIS peut désormais avoir une vision panoramique en un seul lieu de ce qui se dit sur une marque ou un thème particulier, comprendre l’opinion du public et mesurer les résultats d’une campagne.
 
On peut créer des alertes sur des sujets que l’on suit quotidiennement ou bien sur des informations que l’on doit saisir, comme un journaliste ou un influenceur qui demande sur Twitter des citations ou témoignages de clients.  - "Netvibes nous permet aussi de suivre les grandes tendances. C’est un excellent service qui nous alerte pour saisir une bonne opportunité mais aussi en cas d’éventuelle situation de crise".

 

Corpus Personnel

Grâce au corpus personnel de Netvibes, LEWIS sélectionne très précisément les sources qui l’intéressent et que l’agence considère comme fiables, évitant tout « bruit » ou fausses informations. Les mécanismes de filtrage de Netvibes permettent à l’agence de gagner au moins une heure par jour de veille numérique. Ainsi, elle peut créer de nouveaux Dashboards en quelques minutes pour de nouveaux clients ou faire une veille sur n’importe quel sujet à la volée, sans l’intervention de l’équipe informatique. 


Le Dashboard permet également à LEWIS de centrer son attention sur des journalistes et influenceurs clés. L’agence a identifié entre 4 000 et 5 000 influenceurs dans le monde qui participent au façonnement des secteurs de leurs clients. À l’aide du Dashboard, LEWIS explore les données sociales et analyse les tendances des influenceurs sans entrave. Par exemple, un flux en temps réel du Dashboard principal de LEWIS suit tous les journalistes de BBC sur Twitter, tous les journalistes d’actualités et du personnel production de CNN, des bloggeurs spécialisés ainsi que d’autres influenceurs clés. LEWIS reçoit immédiatement des alertes lorsqu’un journaliste qu’il suit travaille sur un sujet qui intéresse un de ses clients. En utilisant des opérateurs booléens ou une simple recherche par mot clé, LEWIS peut trouver des articles et du contenu sur n’importe quel sujet en quelques secondes. 

 

SmartTagging

LEWIS utilise la fonction SmartTagging de Netvibes pour le partage de notes et réflexions entre membres d’une même équipe. Par exemple, pour un client du secteur technologique, LEWIS tague tous les articles obtenus par l’agence (« Earned Media »). Ainsi, elle peut facilement montrer ses résultats et le retour sur investissement ainsi que comparer leur couverture médiatique à celle de ses concurrents. Une analyse effectuée pour un client de LEWIS a montré que tandis que les articles obtenus par l’agence se centraient sur le thème du « Big data », plusieurs mentions organiques étaient sur les « Business analytics ». Grâce à cette information, LEWIS a maintenu sa stratégie dans les médias sur le « Big data » et a commencé à utiliser l’expression « Business Analytics », ce qui a abouti à l’élargissement de la couverture médiatique. 
 
Le SmartTagging permet aussi à l’agence LEWIS de classer les articles par sujet, thème ou opinion et d’identifier à quel membre de l’équipe correspond sa couverture (entre autres variables). Ces données apparaissent alors dans la partie « résultats » du Dashboard de l’agence pour qu’elle puisse suivre non seulement les principaux indicateurs tels que la part des voix, mais aussi savoir s’ils dominent, suivent ou créent l’agenda des actualités. Le Dashboard permet également à l’agence de repérer les articles ayant eu le plus de succès et de connaître les auteurs de certains sujets des articles. Disposant alors de vastes connaissances, LEWIS s’est assuré un succès dans les médias et a élargi dans son ensemble la couverture de l’actualité pour ses clients.
 
 
LEWIS peut visualiser facilement les données en utilisant différents types de graphiques et les comparer à d’autres informations pour comprendre leurs corrélations. Cette analyse permet à l’agence de savoir où placer son énergie et son temps et l’aide ainsi dans la gestion des comptes. Pour Dean Russell (LEWIS), Netvibes est un outil particulièrement puissant pour nos clients et pour nos équipes en charge des comptes client, tout particulièrement pour la gestion des reporting.

 

PushMail

LEWIS utilise le système automatisé de PushMail de Netvibes pour maintenir informées ses équipes et ses clients par e-mail. Chaque matin, toutes les personnes de l’agence reçoivent un e-mail envoyé automatiquement par le Dashboard les informant des nouvelles phares, dernières tendances et sujets brûlants du secteur en rapport avec l’agenda des actualités. Tous les bureaux de LEWIS peuvent utiliser l’outil PushMail, en l’adaptant à leur localisation et à leur secteur pour rester informés de tout ce qui pourrait avoir un impact sur l’activité de leurs clients. La clientèle de LEWIS compte sur son analyse d’expert du cycle des informations 24h/24, 7j/7. Par exemple, si un client veut savoir qui parle d’un sujet donné et quel est l’avis du public sur ce sujet, LEWIS aura la réponse de façon immédiate. 

LEWIS utilise également les PushMails pour maintenir ses clients informés de manière automatique des résultats de sa campagne et des principales actualités du secteur. Selon les préférences, certains clients reçoivent des rapports hebdomadaires ou mensuels, tandis que d’autres préfèrent recevoir un e-mail par article au fil du temps. Les rapports PushMail sont complètement personnalisables et peuvent inclure des graphiques, des listes d’articles ainsi que d’autres contenus provenant du Dashboard de Netvibes.
 

 

Bénéfices

  • Des informations exploitables : la compréhension détaillée et l’immédiateté du Dashboard apportent à LEWIS les informations en temps réel dont une agence a besoin pour obtenir des résultats pour leurs clients d’autant plus exigeants que la compétitivité est rude dans le paysage médiatique. 

  • Des outils analytiques à la fois puissants et pourtant accessibles : en un seul clic, les équipes de LEWIS peuvent analyser de nombreux types de données et contenus en ligne, des canaux de médias sociaux aux flux d’actualités en passant par des images et vidéos tout en recevant à la fois des réponses à leurs questions de façon instantanée.  

  • Détection précoce et alertes automatiques : LEWIS est prévenu immédiatement de l’émergence de tendances susceptibles d’être des opportunités dans les médias ou au contraire des potentielles menaces pour les relations publiques d’une marque.  

  • Un gain de temps grâce à l’automatisation : LEWIS informe ses clients et ses équipes grâce aux rapports automatisés PushMail. Le Dashboard génère également des alertes en temps réel qui permettent à LEWIS de réagir aux nouvelles tendances et aux crises. L’utilisation des Dashboards permet à LEWIS de diminuer d’une heure par jour la veille numérique. 

  • Un service client 24h/24 : « la qualité du service client de Netvibes n’a pas d’égal. Ils n’ont pas hésité à travailler jusqu’à tard le soir pour m’apporter des solutions. Il y a peu j’ai rencontré un problème pendant un jour férié. Netvibes m’a néanmoins contacté par email le jour même afin de trouver une solution, » témoigne Dean Russell de LEWIS Global Communications.