L’agence LEWIS utilise Netvibes pour suivre et analyser les informations et les réseaux sociaux dans le monde

LEWIS Global Communications utilise les Dashboards Netvibes pour suivre l'évolution des actualités et les résultats des campagnes de ses clients.
LEWIS économise 1 heure de travail par jour sur la surveillance numérique.

Contexte

La société LEWIS est une agence de communication internationale, spécialisée dans les relations publiques, la vidéo, le marketing, les réseaux sociaux et contenus. Elle utilise les Dashboards de Netvibes pour surveiller les nouvelles itérations, rassembler et rapporter les résultats de ses clients, et trouver de nouvelles opportunités dans les médias. Grâce à Netvibes, LEWIS peut créer de nouveaux Dashboards en quelques minutes pour ses clients ou pour faire des recherches de dernière minute sur tout type de sujet, et ce, sans l’intervention de responsables techniques. En conséquence, LEWIS a non seulement amélioré son niveau d’expertise et le partage des connaissances, mais a pu automatiser les rapports faits aux clients et gagner ainsi une heure par jour sur la surveillance Internet.

 

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Le challenge

"Le défi d’une agence internationale est d’être au fait de l’actualité le plus rapidement possible, sans avoir à la chercher. Il est indispensable d’être les premiers informés", selon Dean Russell, Directeur du marketing numérique chez LEWIS Global Communications. Avec des clients dans le monde entier, LEWIS doit suivre l’information 24h/24 sur tous les continents.
Au lieu de perdre son temps à fouiller les sites pour trouver les informations-clés, l’agence avait besoin d’un Dashboard capable :

  • de rassembler et analyser diverses sources d’information et divers types de données numériques, des réseaux sociaux aux nouvelles sources de données, en passant par les images et la vidéo
  • de dénicher les tendances et d’en être automatiquement alerté pour ne pas passer à côté de belles opportunités dans les médias, ou à l’inverse, d’éviter une situation de crise à une marque
  • de trier les informations sur un client ou des sujets déterminés et d’offrir un outil pour partager avec collègues ou clients des réflexions et des idées
  • de permettre par un système d’emailing automatisé de tenir les clients informés des résultats de leurs campagnes et des évolutions importantes de leur industrie, tout en économisant du temps

 

La solution

Après avoir considéré différentes solutions de Dashboard, LEWIS a choisi les Dashboards de Netvibes pour la facilité de leur utilisation et les fonctions uniques qu’ils proposent, notamment celle d’analyse automatisée du sentiment et du ton, la possibilité d’obtenir simultanément des graphiques comparatifs, et l’option d’envoi de rapports personnalisés et d’emailing automatisés pour tout type de destinataire, à une fréquence à la carte, ou selon des alertes pré-déterminées. “Netvibes offre un outil puissant pour identifier les tout derniers scoops comme pour signaler des situations de crise, que ce soit à propos d’un client ou d’un sujet. Pour nos clients, on est vraiment au fait de l’information. L’immédiateté du service est un point d’orgue pour notre agence et nos clients”, dit Dean Russell, Directeur du marketing numérique chez LEWIS. “On peut créer des alertes sur des sujets que l’on suit quotidiennement, ou bien sur des informations que l’on doit saisir, comme un journaliste ou un influenceur qui demande sur Twitter des citations ou témoignages de clients. Netvibes nous permet aussi de suivre les grandes tendances. C’est génial pour nous founir des opportunités ou gérer d’éventuelles situations de crise”.

 

Corpus Personnel

Avec les quatre wizards de Netvibes, pour les marques, les tendances, les marchés et les événements, en quelques clics LEWIS crée des Dashboards pour suivre un client ou un sujet. Netvibes lui permet de sélectionner très précisément les sources qui lui importent (c’est le Corpus Personnel), et, tout en éliminant le "bruit", fait remonter uniquement les informations pertinentes. LEWIS gagne donc au moins une heure par jour de surveillance digitale, temps précieux qu’elle peut consacrer à un autre client.

LEWIS a pu identifier entre 4000 et 5000 influenceurs dans le monde, dans les industries primaires et les secteurs qui concernent leurs clients habituels. Par conséquent, les analytiques du Dashboard sont basés sur la sélection des influenceurs faite par LEWIS. Par exemple, les journalistes de la BBC qui sont présents sur Twitter sont suivis comme des sources d’information sur le Dashboard principal de LEWIS. À chaque journaliste d’actualité de la CNN, personnel du monde de la production, bloggeur spécialisé ou influenceur du web, correspond une source d’information. Chaque nouveau Dashboard créé par Lewis va aller automatiquement chercher la liste des influenceurs-clés. Quand un membre de l’équipe fait une recherche sur une marque spécifique ou un compte client, il peut ajouter des termes de recherche ou des influenceurs.

Toute l’équipe peut accéder au Dashboard pour analyser ce qui concerne ses clients sur la toile, suivre les sources d’information et identifier les scoops.

L’utilisateur peut trouver en quelques secondes des articles sur un sujet en tapant juste un mot-clé dans la barre de recherche ou s’aider des opérateurs booléens pour affiner sa recherche. Et les réponses apparaissent sur le Dashboard au fur et à mesure de la recherche.

 

SmartTagging

L’outil mis en place par Netvibes, appelé SmartTagging, offre la possibilité aux membres de l’équipe de partager leurs notes et leurs réflexions. Par exemple, pour un client de la tech, LEWIS tague tous les articles auxquels elle a contribué (“earned Media”). LEWIS peut ainsi facilement montrer ses résultats, le retour sur investissement, et leur couverture médiatique comparée à celle des concurrents. SmartTagging permet aussi à LEWIS de taguer les articles couverts par leurs équipes en classant les articles par thème, sentiment ou autre critère. Ces données apparaissent dans la partie "résultats" du Dashboard de LEWIS de sorte que toute la société peut suivre non seulement les paramètres critiques comme les parts de voix, mais aussi s’ils carracolent en tête des news, sont simplement mentionnés ou au contraire pas très visibles. Le Dashboard leur montre aussi quel sujet couvert a le plus de succès et qui écrit sur quoi. La richesse de ses informations a renforcé le succès de LEWIS dans les médias et a de façon générale élargi la couverture médiatique de ses clients. LEWIS peut extraire de toutes ces données des graphiques qu’elle compare à d’autres types d’information. Cette analyse donne à l’agence la faculté de savoir où placer son énergie et son temps, et d’aider ainsi la prise de décision stratégique et financière. Dean Russell affirme que Netvibes offre un outil particulièrement puissant, qu’il faut avoir pour ses clients, ses gestionnaires d’affaires, tout particulièrement dans le domaine de la couverture de l’information.

 

PushMail

L’outil mis en place par Netvibes, PushMail, est un système automatisé d’envoi d’email qui permet d’informer clients et équipes de travail. Chaque matin, toutes les personnes de l’agence reçoivent un email envoyé automatiquement par le Dashboard, qui informe des nouvelles phares, des évolutions récentes, des sujets chauds de l’industrie qui impactent les medias. Tous les bureaux de LEWIS peuvent utiliser PushMail, adapté à leur localisation géographique et à leur industrie pour rester informés de tout ce qui concerne leurs clients. LEWIS utilise également PushMail pour informer ses clients sur les résultats de leurs campagnes et les nouvelles importantes de leur industrie. Grâce à PushMail, LEWIS est sûre de devenir une société plus intelligente et mieux informée des tendances exprimées dans les informations-clés. Les clients à travers le monde comptent sur l’expertise de LEWIS dans la couverture 24h/24 des médias. Par exemple, si un client veut savoir qui parle sur un sujet donné ou une tendance, quelles sont les pensées émises sur un sujet donné, les équipes de LEWIS connaissent déjà la réponse car, grâce à PushMail, elles ont reçu dans leur boite mail l’information ou une alerte automatisée.

 

 

Les bénéfices

Une intelligence qui agit : la puissance de la compréhension et de l’immédiateté fournie par le Dashboard apporte à LEWIS l’intelligence en temps réel dont une agence a besoin pour obtenir vis à vis de ses clients des résultats d’autant plus démesurés que la compétitivité est rude dans le monde des médias.

Des analytiques puissants : le suivi et l’analyse de données sont sans limites.

Des gains de temps grâce aux automatisations : LEWIS informe ses clients et ses équipes par des rapports automatisés par PushMail. Le Dashboard génère aussi des alertes en temps réel qui permettent à LEWIS de gérer les nouvelles tendances et les crises. L’utilisation des Dashboards économise une heure par jour de surveillance numérique.

Une personnalisation totale : LEWIS apprécie tout particulièrement le fait que les Dashboards sont totalement adaptés aux besoins spécifiques de l’agence, de pouvoir créer de nouveaux Dashboards instantanément, et même de les modifier en fonction des besoins des clients ou de l’évolution d’un bureau de l’agence.

Un support client 24h/24 : “Netvibes a un support client que je n’ai jamais expérimenté ailleurs. Ils ont travaillé tard en soirée pour m’apporter des solutions. J’ai même eu un problème récemment un jour férié, et ils m’ont contacté par email ce jour-là pour me donner la solution” témoigne Dean Russell de LEWIS.