Smart City Dashboard : améliorer les transports et la mobilité à Singapour

L’analyse des plaintes des habitants et autres informations en ligne sur les transports, le Smart City Dashboard Netvibes permet aux équipes de la ville de répondre aux incidents et d’améliorer leur service de mobilité.

Q: Comment les organismes gouvernementaux peuvent suivre plus efficacement et remédier aux problèmes liés aux transports en temps réel ?
I: Grâce à son analyse en continu des médias sociaux et d’autres données en ligne, le Smart City Dashboard suit l’opinion des citoyens et identifie les problèmes liés aux transports à travers la ville. Il détecte lorsqu’un problème nécessite une intervention immédiate comme lors d’une panne sur une ligne et suit les tendances dans le temps en informant par exemple à la ville de Singapour que le bus est le service de transport recevant le plus grand nombre de plaintes en ligne. 
O: L’analyse en temps réel et les rapports hebdomadaires permettent aux dirigeants et aux agences gouvernementales de s’informer sur les questions liées aux transports de façon personnalisée. Les alertes instantanées sont envoyées automatiquement à l’équipe concernée lorsqu’un incident se produit pour que la ville puisse réagir sans attendre.

 

Synthèse

Les villes intelligentes de demain miseront sur la technologie. L’analyse de données et l’automatisation seront mises au service des riverains et des touristes dans tous les aspects de la vie urbaine. Les transports sont un domaine qui va être bouleversé par la puissance des données. En analysant l’évolution du trafic, les réclamations des habitants et d’autres informations en temps réel, les élus de la ville pourront répondre immédiatement aux problèmes en répartissant efficacement les moyens nécessaires.


Lors du sommet mondial des villes 2016 à Singapour, des dirigeants et des experts du secteur se sont réunis pour aborder ensemble les enjeux de demain et partager des solutions urbaines intégrées. Netvibes a fourni pour l’occasion un Smart City Dashboard axé sur les problèmes de transport et de mobilité à Singapour.

 

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Le défi

Saisir et analyser en temps réel la satisfaction des habitants en ligne quant aux services de mobilité de Singapour afin que la ville puissent réagir instantanément et améliorer constamment ses services.

 

La solution

Le Smart City Dashboard de Netvibes regroupe une variété de sources en ligne, dont l’actualité, les blogs et les médias sociaux dans le but d’analyser l’opinion des Singapouriens sur les moyens de transport de leur ville. Des graphiques personnalisés reflètent les tendances en temps réel et des alertes automatisées rendent compte des problèmes majeurs aux responsables municipaux. Des commandes automatiques, déclenchées par certaines données permettent à la ville de répondre de façon immédiate aux problèmes et même de répondre automatiquement aux riverains sur Twitter. 


Le Dashboard est divisé en plusieurs onglets, conçus pour les différents postes au sein de la municipalité, tels que le maire ou le responsable de la mobilité. La structure hiérarchique du Dashboard garantit le partage rapide des informations entre les départements. Chaque utilisateur dispose également une vue d’ensemble des renseignements essentiels à son poste.

 

 

Onglet 1 : Le maire

Le maire doit traiter une multitude de sujets. Il a donc besoin d’un Dashboard focalisé sur les tendances générales en matière de transport. Par exemple, il doit pouvoir créer et obtenir des graphiques cohérents et fiables afin d’obtenir immédiatement des réponses aux questions suivantes.

Dans l’ensemble, les habitants sont-ils satisfaits des transports de la ville ? 

 Citizen voice on Twitter - Sentiment analysis

Quelle est leur niveau de satisfaction ? Les usagers sont-ils plus satisfaits que la semaine passée ? 

Citizen voice on Twitter - Sentiment evolution

 

Au vu de l’opinion négative générale, le département des transports de la ville a voulu répondre aux plaintes de ses habitants. Afin d’aider les fonctionnaires municipaux à réagir en temps réel, le Smart City Dashboard a été programmé pour déclencher des actions automatiques en cas de données alarmantes. Par exemple :


Lorsque le nombre de mentions négatives sur les bus augmente pendant cinq jours consécutifs, le chef du département est informé automatiquement par e-mail et sms, afin qu’il puisse réagir immédiatement.

Alert Potion when negative mentions

Les fonctionnaires municipaux peuvent facilement programmer et personnaliser ces actions en créant une Potion Netvibes sur leur Dashboard. Ils choisissent les Déclencheurs et les Actions (si les déclencheurs A ou B se lancent, alors s’activent X et Y, sinon Z s’active) depuis leur Dashboard.

 

Rôle 2 : Le responsable mobilité

Le ou la responsable de la mobilité a besoin aussi bien d’une vue d’ensemble sur les tendances que d’une vue plus détaillée afin d’approfondir les données et comprendre les dernières tendances. Par exemple, les habitants sont-ils plus satisfaits des trains ou des bus ? Depuis son Dashboard, le ou la responsable de la mobilité peut rapidement obtenir les réponses aux questions suivantes :

De quel moyen de transport les habitants se plaignent-ils le plus ? Quelle est la part de voix pour chaque moyen de transport ?

Parts des complaintes sur les transports

 

Quel est le niveau de satisfaction pour chaque moyen de transport ? Quel est le niveau de satisfaction à l’égard des trains par exemple ?

Evolution du niveau de satisfaction du mode de transport train

 

Quels incidents se déroulent en ce moment dans les transports et qu’en pensent les usagers ? 

Incidents en cours en temps réel

 

Le ou la responsable mobilité peut non seulement surveiller les tendances liées aux transports, mais il/elle peut aussi analyser les données pour appréhender l’incidence des projets municipaux. Par exemple, le Dashboard rassemble tous les articles et données issus des médias sociaux pertinents pour que les agents municipaux puissent analyser l’opinion des habitants sur le dernier projet sur le réseau de bus. 

Quand un accident survient, le Dashboard est programmé pour envoyer automatiquement un SMS à toutes les parties prenantes et une notification à l’équipe concernée pour qu’elle puisse gérer l’incident au plus vite.
 

 

Les actions automatiques

Outre les alertes, le Dashboard peut aussi exécuter d’autres actions automatiquement, comme répondre aux réclamations des usagers sur les médias sociaux. Par exemple :

Quand quelqu’un mentionne @BusSingapour sur Twitter accompagné de mots-clés négatifs tels que “cassé” ou “surchauffé”, le community manager est averti par mail et un tweet est envoyé, en remerciant l’auteur pour son commentaire tout en lui assurant que la ville va régler le problème immédiatement.

Potion qui permet de répondre automatiquement aux usagers

 

Les avantages

En comprenant mieux comment les Singapouriens utilisent les transports et en cernant les problèmes qu’ils rencontrent actuellement, la ville et les compagnies de transport sont plus à même d’agir. Grâce à la puissance des données et aux actions automatisées, la municipalité peut répartir ses ressources efficacement, réagir immédiatement en cas d’incident, mieux servir ses résidents et ainsi améliorer la qualité de vie de la ville.

  • Une vision globale : depuis leur Dashboard, les fonctionnaires municipaux suivent tout ce qui se dit sur les transports en ville à partir de sources très diverses 
  • Des alertes en temps réel : lorsqu’une situation urgente survient, les autorités chargées du transport sont immédiatement informées pour qu’elles puissent agir
  • Des services de transport optimisés : la municipalité peut répondre aux problèmes liés au transport plus rapidement et mesurer l’impact des initiatives de la ville afin d’améliorer continuellement son service de transport dans toute la ville. 

 

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