Smart City Dashboard : améliorer les transports et la mobilité à Singapour

En analysant les plaintes des habitants et d'autres données de transport disponibles en ligne, Smart City Dashboard Netvibes permet aux autorités locales de répondre immédiatement aux incidents et d'améliorer les services de transport.

Contexte

Les villes intelligentes de demain miseront sur la technologie. L’analyse de données et l’automatisation seront mises au service des habitants et des touristes dans tous les aspects de la vie citadine. Les transports font partie des domaines qui vont être bouleversés par la puissance des données. En analysant la circulation routière, les réclamations des habitants et d’autres informations en temps réel, les élus locaux pourront répondre immédiatement aux problèmes et répartir efficacement les moyens nécessaires.

Lors du sommet mondial des villes 2016 à Singapour, des dirigeants et experts industriels se sont réunis pour aborder les enjeux de demain et discuter des solutions urbaines innovantes. Netvibes a fourni pour l’occasion un Smart City Dashboard, focalisé sur les problèmes de transport et de mobilité à Singapour. 

 

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Le défi

Saisir et analyser les réactions des habitants sur Internet afin d’améliorer sans cesse les services de mobilité de Singapour. 

 

La solution

Le Smart City Dashboard de Netvibes regroupe une variété de sources en ligne, dont l’actualité, les blogs et les réseaux sociaux, pour analyser ce que pensent les Singapouriens des transports de leur ville. Des graphiques personnalisés reflètent les tendances en temps réel et des alertes automatisées rendent compte des problèmes majeurs aux élus. Les actions qui s'exécutent automatiquement en fontion des données du Dashboard permettent à la mairie de remédier immédiatement aux problèmes et même de tweeter des réponses à ses habitants.

Le Dashboard est composé de plusieurs onglets. Chaque onglet concerne l'un des postes exercés au sein de la municipalité, comme celui du maire ou du responsable de la mobilité. La structure hiérarchique du Dashboard garantit la transmission rapide des informations entre les différents services. Chaque utilisateur du Dashboard dispose également d’un profil qui regroupe les informations essentielles propres à son poste.

 

 

Rôle 1 : Le maire

Le maire doit traiter une multitude de sujets. Il a donc besoin d’un dashboard focalisé sur les tendances générales en matière de transport. Par exemple, il doit pouvoir obtenir immédiatement des réponses aux questions suivantes : 

Dans l’ensemble, les habitants sont-ils satisfaits des transports de la ville ? 

 Citizen voice on Twitter - Sentiment analysis

Quelle est leur niveau de satisfaction ? Les usagers sont-ils plus satisfaits que la semaine dernière ? 

Citizen voice on Twitter - Sentiment evolution

 

Afin d’aider les élus à réagir en temps réel, le Smart City Dashboard a été programmé pour réagir automatiquement en cas de données inquiétantes.

Par exemple :

Pendant 5 jours consécutifs, les avis négatifs sur les bus augmentent : le chef du département est averti automatiquement par e-mail et sms, afin qu’il puisse réagir.

Alert Potion when negative mentions

 

Rôle 2 : Le responsable mobilité

Le responsable de la mobilité a besoin aussi bien d’une vue d’ensemble sur les tendances que d’une vue plus détaillée pour qu’il puisse approfondir les données et comprendre les dernières tendances. Par exemple, les habitants sont-ils plus satisfaits des trains ou des bus ? Depuis le Dashboard, le responsable de la mobilité peut rapidement découvrir les réponses aux questions telles que : 

De quel mode de transport les habitants se plaignent-ils le plus ? Quelle est la répartition des avis pour chaque mode ?

Parts des complaintes sur les transports

 

Quel est le niveau de satisfaction pour chaque mode de transport ? (Par exemple, les trains)

Evolution du niveau de satisfaction du mode de transport train

 

Quel incident se déroule en ce moment dans les transports ? 

Incidents en cours en temps réel

 

Non seulement le responsable mobilité peut surveiller les tendances, mais il peut aussi analyser les données pour comprendre les effets des projets municipaux. Par exemple, que pensent les habitants du dernier projet de bus mis en place ? 

Quand un accident se produit, le Dashboard envoie automatiquement un SMS à tous les acteurs concernés et crée une nouvelle tâche dans ENOVIA afin que l’équipe compétente puisse immédiatement prendre les mesures nécessaires.

 

 

Les actions automatiques

Outre les alertes, le Dashboard peut aussi exécuter d’autres actions automatiquement, comme répondre aux réclamations des usagers sur les réseaux sociaux. Par exemple :

Quand quelqu’un mentionne @BusSingapour sur Twitter accompagné de mots-clés négatifs tels que “cassé” ou “surchauffé”, le community manager est averti par e-mail et un tweet est envoyé pour remercier l'auteur du commentaire et lui assurer que la ville va s'occuper du problème.

Potion qui permet de répondre automatiquement aux usagers

 

Les avantages

En comprenant mieux comment les Singapouriens utilisent les transports et quels problèmes ils rencontrent en temps réel, la ville et les compagnies de transport sont plus habilités à y répondre. Grâce à l’analyse des données et les actions automatisées, la municipalité peut répartir ses ressources efficacement, réagir immédiatement en cas de problème, mieux servir la population et ainsi améliorer la qualité de vie de la ville. 

 

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