Le constructeur automobile améliore les ventes de voitures électriques et calcule ses retours sur investissement avec Netvibes

En raison de l'ajout de nouvelles fonctions de voiture recommandées par Netvibes, Luxury Auto a augmenté sa fidélité et ses ventes, ce qui a permis d'obtenir un ROI multiplié de 5 à 10.

Q: Quelles sont les principales motivations d’achat de voitures électriques par les constructeurs (fabricants d’équipements d’origine)? 
I: Le Dashboard a analysé les caractéristiques et les composants des modèles de voitures électriques populaires générant des ventes. Les estimations des distances d’autonomie, la gestion des “sportives”, la “bonne valeur” et la forte valeur de revente ont été les facteurs les plus importants pour les acheteurs. 
O: La présentation Powerpoint a fourni des informations sur le groupe de panification de produits afin d’intégrer ces exigences dans le modèle de voiture de la prochaine génération, ce qui a entraîné une augmentation des ventes et un retour sur investissement (ROI) positif. 

 

   Contactez-nous pour une démo gratuite   

 

 

Le contexte

Les Dashboards de Netvibes sont utilisés par un célèbre constructeur de voiture, Luxury Auto (nous l'appellerons ainsi afin de conserver son anonymat) pour répondre à des questions et fournir idées exploitables à travers l'entreprise. Avec Netvibes, Luxury Auto est capable de surveiller les lancements de voitures, d'analyser les opinions des clients et de comprendre les facteurs qui influent sur les décisions d'achat. En conséquence, Luxury Auto est en mesure d'améliorer continuellement les modèles de voitures en fonction des besoins réels des clients, en augmentant les ventes et le ROI.

 

Le défi

Pour que Luxury Auto puisse augmenter ses ventes de voitures électriques, l’entreprise devait comprendre les différents facteurs qui influent sur les décisions d'achat des clients. Ils voulaient savoir quelles fonctionnalités ont fait que les clients choisissent une marque ou un modèle par rapport à un autre, ainsi que l'importance relative de ces facteurs. Une fois que Luxury Auto a identifié les améliorations potentielles à apporter dans ses véhicules, l’entreprise devait suivre le ROI et comprendre comment ces changements avaient eu un impact sur les revenus.

 

La solution

L'équipe de développement de produits de Luxury Auto utilise une variété de Dashboard Netvibes personnalisés pour découvrir de nouvelles perspectives sur les voitures et pour rechercher de nouvelles idées pour les futurs modèles. Un Dashboard axé sur les véhicules électriques analyse les données sociales en ligne, y compris les commentaires des clients, les revues de presse et les forums communautaires, afin de comprendre ce que les gens disent sur les voitures électriques et les fonctionnalités. Le dashboard catégorise et analyse automatiquement ces données pour explorer des sujets spécifiques qui augmentent ou empêchent les ventes.

L'équipe a découvert que différents modèles de voitures et marques avaient des avantages et inconvénients spécifiques qui influencent les habitudes d'achat des clients. Par exemple:

  • Estimations des distances d’autonomie: une autonomie de 75 miles pour les voitures électriques est mentionnée le plus souvent par les consommateurs. Cependant, de nombreux acheteurs font valoir que c’est inutile. Au lieu de cela, ils ont l'intention d'acheter un voiture électrique à batterie, et ils pensent qu’une autonomie de 50 à 60 miles pourrait être plus appropriée pour les véhicules électriques hybrides plug-in.
  • Performance d’autonomie: Chevrolet Bolt est populaire auprès des clients pour son autonomie dans le mode réel.
  • Maniabilité: Les consommateurs sont préoccupés par le fait que les voitures électriques ne fournissent pas la même expérience de conduite qu'un moteur à combustion. L'i3 de BMW est décrit comme une voiture «sportive» en mode électrique, et les conducteurs apprécient toujours de conduire cet voiture électrique.
  • Valeur de revente: un fort marché d’occasion est positif pour les personnes qui achètent une voiture électrique pour la première fois. Des modèles tels que Ford Focus Electric et Nissan Leaf offrent une entrée de très bonne valeur sur le marché.
  • Options de mise à niveau: les clients s'attendent à des améliorations de la batterie augmentant l’autonomie.
     

 

Résultats et ROI

Grâce à cette analyse, Luxury Auto a identifié les principales caractéristiques importantes pour les acheteurs qui manquaient dans leur offres de voiture électriques.  Avant de faire l'investissement pour ajouter ces fonctionnalités au modèle de l'année prochaine, Luxury Auto devait calculer le ROI attendu. En utilisant le Dashboard Netvibes, ils ont calculé le ROI en utilisant deux modèles distincts.

Méthode 1: revenus manqués
Luxury Auto a appris que 0,11% des consommateurs ont refusé d'acheter la voitur électrique en raison d'une absence de spécificité. L'équipe a calculé que même si 5% de ces personnes pouvaient être convaincues d'acheter la voiture électrique de luxe, cela générerait un revenu supplémentaire de 1,5 million de dollars pour un ROI multiplié de 5 à 10.

Méthode 2: Préserver la base installée
En plus de gagner de nouveaux clients, Luxury Auto a voulu comprendre l'impact des nouvelles fonctionnalités des voitures électriques sur ses clients existants. Pour cette analyse, 5000 propriétaires de voiture de luxe ont été identifiés au premier trimestre. Ces propriétaires ont conservé leurs véhicules pendant environ 6 ans. Chaque année, environ 15% de ces propriétaires achètent une nouvelle voiture et, lorsqu'ils le font, 40% sont fidèles à Luxury, tandis que 60% achètent une nouvelle voiture d'une marque différente. Luxury Auto a calculé qu'en ajoutant une nouvelle fonctionnalité, la marque pourrait améliorer la rétention des clients d'au moins 2%, ce qui entraînerait une augmentation des revenus de 4 millions de dollars par an. Le ROI attendu était multiplié de 10 à 20, ainsi qu’une plus grande satisfaction client et fidélité à la marque.

Luxury Auto a compilé ces informations du Dashboard de Netvibes dans une présentation PowerPoint pour être partagée avec le groupe de planification des produits, en informant chacun de l'importance des changements de conception proposés. Une fois que Luxury Auto a mis en œuvre ces améliorations dans le modèle de voiture de l'année prochaine, la société a immédiatement remarqué des commentaires des réseaux sociaux positifs auprès des clients en ligne. Au cours de l'année, la société a enregistré une croissance significative des revenus et un ROI positif.

 

Avantage

En utilisant Netvibes Dashboard Intelligence, Luxury Auto bénéficie de la capacité d'analyser plus de types d'informations plus rapidement, offrant des informations importantes sur les données pour piloter la prise de décision à travers l'entreprise. Luxury Auto est capable de:

  • Comprendre les besoins réels des clients et les décisions d'achat.
  • Quantifier l'importance relative de ces facteurs et mesurer l'impact sur les revenus.
  • Innover sur les nouvelles fonctionnalités qui auront le plus grand impact.
  • Comprendre les facteurs émotionnels dans les décisions d'achat, par exemple lorsqu'une caractéristique est traitée avec scepticisme ou anxiété, ou si quelque chose est le principal facteur de motivation pour l'acheteur par rapport à un bon bonus.
  • Atteindre un avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises automobiles.
  • Concevoir de meilleures voitures, garder les clients heureux et augmenter les revenus totaux.

 

   Contactez-nous pour une démo gratuite